건보공단, 연이은 파업‧갈등 끝에 ‘콜센터 직고용’ 합의

6개월간 집중 논의 끝에 공단 “직접수행방식으로 변경 결정”

기사입력 2021-10-21 17:19     프린트하기 메일보내기 스크랩하기 목록보기   폰트크게 폰트작게

3차례 파업과 ‘노-노 갈등’, 이사장 단식 등으로 논란을 빚었던 건강보험공단 콜센터 고용 갈등이 공단의 직고용 합의로 일단락됐다. 이에 따라 전국 7개 지역 1,600여명의 상담사가 공단 소속기관 정규직으로 직고용된다. 하지만 공단 일반 직원들과의 고용 역차별 논란으로 ‘제2의 인국공’ 사태라는 오명이 남게 됐다.

국민건강보험공단(이사장 김용익)은 21일 정부방침에 따라 고객센터의 운영방식을 검토‧논의해온 ‘민간위탁 사무논의협의회’가현행 민간위탁방식을 소속기관(직접수행방식)으로 변경하는 것으로 최종 결정했으며, 공단은 이를 존중할 예정이라고 밝혔다. 

공단은 협의회의 논의결과를 신속하게 ‘고용노동부 비정규직 TF’에 보고하고, 확정 후 세부적인 채용전환방식과 임금체계 등 논의를 위해 ‘노사 및 전문가 협의회’ 구성 등 후속절차를 진행할 예정이다. 

현재 공단 고객센터는 11개 민간협력사가 공단과 2년 단위로 도급계약을 맺어 위탁방식으로 운영하고 있다. 전국 7개 지역에서 1,600여명의 상담사가 종사하고 있다.    

협의회는 2019년 10월 1차 회의 개최 이후, 내‧외부 반발, 공정성 논란, 코로나19 대유행 등으로 잠정 중단됐다가 위원들을 외부전문가 중심으로 재구성해 올해 5월 재개하면서 현행 민간위탁, 자회사, 소속기관, 직고용 등 4가지 운영방식에 대해 논의해 왔다. 

협의회는 고객센터 운영방식 결정이 미치는 사회적 파급효과 등 사안의 중요성을 감안해 객관적이고 합리적인 6가지 항목의 평가기준을 만들어, 평가항목별 4가지 운영방식에 대한 장단점 분석과 심층 종합토론을 통해 ‘소속기관’으로 최종 결정했다. 이에 따라 직제, 인사, 보수, 회계 등을 분리 운영하고, 상담사의 고용안정과 처우 등 근로조건 개선을 위해 적극 노력해줄 것을 권고했다. 

소속기관은 공단일산병원, 서울요양원처럼 공단과 같은 법인으로 조직, 예산, 보수, 주요 사업계획 등은 공단 이사회의 통제를 받지만, 채용, 인사, 임금 등은 공단과는 분리돼 독립적으로 운영된다.  

협의회는 그 동안 논의과정에서 고객센터노조의 3차례 총파업, 공단노조와 고객센터노조의 협의회 참여를 위한 이사장 단식 등 어려운 과정을 겪으면서도 타기관 사례조사와 공단 직원, 고객센터노조, 수탁사 등 이해관계자의 의견수렴 과정을 거쳤다. 또 실질적 이해관계자와의 의견수렴을 위해공단 직원과의 토론회, 공공운수노조, 고객센터 노조와 간담회 등도 진행했다. 

이와는 별도로 김용익 공단 이사장은 고객센터의 업무수행방식에 대한 직원들의 이해도를 높이고, 객관적 사고를 이끌어내기 위해 전국 6개 지역본부를 다니며 순회 토론회 등을 가졌고, 공단 노조도 조합원과의 소통을 위해 전국순회 간담회를 가졌다. 

민간위탁 사무논의협의회 의장인 이병훈 중앙대 교수는 “이해당사자간 의견차이가 워낙 크고, 갈등이 깊어 협의과정에 커다란 어려움이 있었고, 사회문제화 등 우려 때문에 의장으로서 중압감이 심했다”며 “위원들의 거듭된노력과 의견조율로 결론을 내리게 되어 기쁘게 생각한다”고 밝혔다. 

이어 “이번의 결정이 지속가능한 고객센터 운영모델로 정착되고, 상담 품질을 높여 국민들에게 더 좋은 서비스로 보답하는 공공기관의 모범사례가 되길 기대한다”고 덧붙였다. 

김용익 이사장은 협의회 결정에 대해 “협의회가 많은 대내외적 어려움에도 합의하고 모범적으로 운영됐다. 노심초사하며 최종 결론을 내려주신 위원들에게 감사드린다. 공단 내적으로는 고객센터노조의 파업과정에서 생긴 갈등과 상처들을 치유해야 한다”며 “앞으로 있을 ‘노사전협의회’ 과정도 순탄치는 않겠지만 공단 직원들과 고객상담사들이 공공의 책임있는 일원으로서 한 번 더 생각하고 현명한 판단을 한다면 국민들도 이번 결정에 박수를 보낼 것”이라고 말했다. 

한편 일각에서는 공단의 직고용 결정이 지난해 6월 인천국제공항공사가 보안검색요원 1,900명을 청원경찰로 직고용한 사례와 같다며 ‘제2의 인국공 사태’로 평가하고 있다.  
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