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전문가가 전하는 약국경영 노하우
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[약사·약국] “일대일 마케팅·평생고객 개념 새기자”- 온누리건강“약국에도 고객과 약사간의 일 대 일 마케팅이 도입돼야 합니다.” 온누리건강 박종화 사장은 약국 경영 성공을 위해서 기존과 달리 전문 경영자의 마인드로 서비스 컨셉트를 달리해야 한다는 생각이다. 박 사장은 “요즘같이 전산 시스템이 완비된 적절한 환경은 고객에 대한 개개별 데이터를 보유할 수 있게 하고 이는 일 대 일 마케팅의 성공 가능성을 시사하는 것입니다”라며 고객관리에 약국이 더욱 신경을 써야 한다고 강조했다. 또 약국의 법인화, 지식정보사회 도래 등 각종 사회 전반의 변화가 ...
2002-01-31 11:00
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[약사·약국] 고객이 법…고객편의 도모 최우선 - 베데스다“올해는 드러그스토어형을 지향한 약국이 점진적인 성장세를 이룰 것으로 전망됩니다.” 약국 프랜차이즈 사업을 지향하고 있는 베데스다 임창섭 회장은 올해 개국가는 소비자의 다양한 욕구에 부합하는 드러그스토어형 약국이 지난해에 이어 많이 선보일 것이라고 전망했다. 임 회장은 “요즘은 흔히들 고객이 곧 법이라고 합니다. 이는 고객의 입장에서 사고하고 배려하는 마인드가 절대적이라는 말로 대체할 수 있는 것이죠”라며 고객 서비스 차원에서 선진형 약국 모델인 드러그스토어형 약국은 경쟁력...
2002-01-28 10:58
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[약사·약국] 국민건강 책임임무 우선해야 - 팜밴”약국은 개인 이익을 위한 사업장이기 전에 국민의 건강을 책임지는 공익적 임무가 우선되는 곳이어야 합니다.” 산학협동 약국 프랜차이즈 팜밴의 대표이사며 숙명여대 약학대학 교수인 신현택 대표는 약국경영 성공을 위한 약사 마인드에 대해 이같이 조언했다. 신 대표는 “약사로서 국민 한 사람 한 사람에게 어떻게 봉사해야 할 것인지에 대해 중시하는 마인드로 약국의 질적 서비스를 높인다면 그에 대한 보상도 기대할 수 있을 것”이라는 지론을 폈다. 또한 “이를 위해서는 약사...2002-01-23 11:23
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[약사·약국] 복약지도로 승부, 공영제 약국 고려 - 메디팜`부익부 빈익빈 심화' `약국경기 흐림' `약국 경영의 최대위기'. 2002년 약국시장에 대해 제약사 및 업계 관계자들은 이구동성으로 불안하다는 전망을 내놓고 있다. 또 개국가 역시 이들 업계의 전망처럼 존폐 위기가 찾아올 수 있다는 불안감을 안고 있는 것이 사실이다. 본지는 약국경영 관련 전문가들을 만나 올해 약국경영 성공을 위한 지침에 대해 들어본다.<편집자주> “더 이상 안전지대는 없습니다. 공격적이고 합리적인 마케팅 전략을 구사해야 할 때입니다.” 약국협업체 메디팜 장석영 사장은 &ldq...2002-01-21 11:16
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복약지도로 승부, 공영제 약국 고려 - 메디팜
- 기자
- 입력 2002-01-21 11:16 수정
`부익부 빈익빈 심화' `약국경기 흐림' `약국 경영의 최대위기'. 2002년 약국시장에 대해 제약사 및 업계 관계자들은 이구동성으로 불안하다는 전망을 내놓고 있다. 또 개국가 역시 이들 업계의 전망처럼 존폐 위기가 찾아올 수 있다는 불안감을 안고 있는 것이 사실이다. 본지는 약국경영 관련 전문가들을 만나 올해 약국경영 성공을 위한 지침에 대해 들어본다.<편집자주>
“더 이상 안전지대는 없습니다. 공격적이고 합리적인 마케팅 전략을 구사해야 할 때입니다.”
약국협업체 메디팜 장석영 사장은 “향후 약국경영 성공 키워드는 독립적 자생력과 차별화 된 경쟁력”이라고 말했다.
“특히 약국매출의 주가 되고 있는 처방조제는 약국경영에 있어 가장 기본적 요건이 돼야 하며 이에 따라 처방전 유치는 약국경영 성패를 좌우하는 키워드”라고 강조했다.
장 사장은 “대부분 처방전 유치를 잘하고 있는 약국은 문전약국 등 병·의원 주변 약국에 국한되고 있으며 이런 현상은 더 심화될 우려가 있어 앞으로 총체적인 구조 조정기가 도래할 수 있다”고 밝혔다.
이에 따라 “환자들의 편의를 고려, 병·의원과 접근성이 용이한 좋은 약국 자리를 찾아 이전하고 인테리어도 달리하는 등 공격적이고 적극적으로 하드웨어적 요소를 만족시키는 것이 하나의 방법이 될 수 있다”고 설명했다.
특히 최근 개설이 많아지고 있는 메디컬 빌딩의 경우 환자의 편의를 위해 약국 임대를 희망하는 사업자도 늘고 있어 빠른 정보 습득은 필수적이라고.
또 “경쟁력이 약한 소규모 약국 약사들의 공영제 약국 운영도 효과적인 해결방안이 될 수 있으며 경쟁력 제고 차원에서 좋을 것”이라고 설명했다.
이밖에 장기적인 관점에서 환경적인 제반 조건이 만족된 이후에는 각 약국별 고객관리방안으로 복약지도를 충실히 하고 환자개인상담카드를 활용하는 등 단골 고객화하는 것이 가장 필요하다는 의견도 밝혔다.
한편 장 사장은 62년생으로 충북대 회계학과 졸업 이후 부산대에서 최고경영자과정을 마치고 93년 메디팜 약국체인 법인을 설립, 이후 97년 메디팜과 조아제약 전무이사를 거쳐 99년부터 메디팜과 조아제약 대표이사를 맡고 있다.
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