"일반약 정보전달 표기에 '고객-약사-제약사' 연계 필요"

글씨크기 등 단순 설명에서 벗어나야…약사 복약지도 역할 강조도

기사입력 2017-08-11 16:37     최종수정 2017-08-11 16:39 프린트하기 메일보내기 스크랩하기 목록보기   폰트크게 폰트작게

일반의약품(이하 일반약)에 대한 정보전달이 제품설명서의 글씨크기 등 단순 제품 설명서 디자인에서 벗어나 '고객-약사-제약사'를 연결하는 단계별 정보 표시와 전달체계 개선이 필요하다고 제안됐다.

11일 국회의원회관에서 열린 '사회혁신을 위한 디자인 심포지엄 2017(손혜원 의원실 주최)'에서는 일동제약 품질경영실 CS팀 안소정 차장과 텐지노그룹 오영미 대표가 이 같은 내용을 발표했다.

안소정 일동제약 품질경영실 CS팀 차장(왼쪽)과 오영미 텐지노그룹 대표▲ 안소정 일동제약 품질경영실 CS팀 차장(왼쪽)과 오영미 텐지노그룹 대표

일동제약은 최근 3개년간 소비자 상담실을 통해 접수된 VOC 데이터를 분석한 결과, 문의사항 중 대부분이 이미 제품에 표기된 사항들(의약품 복용시기 방법 등)이라는 것을 확인했다.

이를 해결하기 위해 '제품의 표기사항을 소비자들이 알기 쉽게 개선해야 한다'고 판단해 텐지노그룹과 함께 서비스 디자인 프로젝트를 진행했는데, 그보다 많은 고려사항이 존재했다는 설명이다.

우선 일반약의 경우, 처방전이 없기 때문에 설명의무가 없어 편의점은 물론 약국에서도 복약지도가 제대로 이뤄지지 않고 있는 상황이었다.

의약품 설명서도 지난 2013년 식품의약품안전처가 '의약품 표시 등에 대한 규정' 개정고시를 통해 글씨크기를 크게 표기하는 등 관련 내용을 권장했지만 문제가 해결되지 않았는데, 제약사 측에서는 설명서에 담아야 할 내용은 많은데 공간이 적어 고민하고 있었다.

뿐만 아니라 여러 연구논문을 통해 확인한 결과, 성인 인구 60%가 의약품 사용에 어려움을 느끼고 있고, 노인 층은 약품설명의 절반도 이해를 못하며, 용법·용량 및 효능·효과 주의사항에 쓰인 어휘의 81.3%가 일상언어가 아니었다.

오영미 대표는 "기존과는 다른 접근이 필요하다고 생각했다"면서 "기존에는 약 패키지가 가독성 문제로 접근했는데 복용자의 이해에 집중해야 한다는 결론을 얻었다"고 설명했다.

이어 "사람중심으로 보게 되면 약을 생각하는 맥락적 경험을 보면 약을 구매전후 복용보관 폐기의 모든 과정에서 수많은 정보제공채널이 있는데, 제품 설명서 등 일부 제한된 채널을 통해서만 고민하는 것이 문제"라며 "특히 약 정보 표시 기준을 만들 때에 제약사·정부 중심의 문제해결을 하고 있었는데, 약사의 구두정보 채널이 중요하다"고 강조했다.

이에 따라 일동제약은 '고객-약사-제약사'를 연결하는 각 단계 정보표시와 전달체계 개선을 반영한 패키지 정보표기 가이드라인을 제작해 일반약 패키지에 순차적으로 적용해 가고 있다.

오 대표는 "약사와 소비자 간의 전달도구에 엄청난 혼신의 힘을 들였지만 제약사 하나가 이를 바꾸는 것은 쉽지 않았다"면서 "의약품 정보전달 문제는 약사회, 식약처 등에서 고려해줘야하는 공공적 영역이 필요함을 확인했다"고 소회를 밝혔다.

안소정 차장은 "기존 제약사 품질관리실에서 생각하는 '품질'이 불량이나 훼손이 없는 정도에 그쳤다면, 여기에서 나아가 왜 약을 만들고, 누구를 위한 일인지에 대한 시각이 모아져야할 때"라고 전제했다.

안 차장은 또 "적절할 사람에게 적절히 투약되고 에측한 효과를 내게끔 하는 것이 제약사 역할"이러며 "이를 만들기 위해서는 제약사 이외에도 공공기관과 의료진·약사 등과의 새로운 협업체계를 새롭게 고민해야 한다"고 제언했다.
기사공유   트위터   페이스북   싸이공감   구글
독자 의견남기기

독자의견쓰기   운영원칙보기

(0/500자) 로그인

리플달기

댓글   숨기기

독자의견(댓글)을 달아주세요.

뉴스홈으로    이전페이지로    맨위로

팜다이제스트 (Pharm Digest)

인기기사    댓글달린기사    공감기사

한국제약산업 100년의 주역

<55> 이성우 (삼진제약사장 / 제51회 / 2014년)

  이성우 삼진제약 사장은 중앙대학교 약학대학...

<54> 이정치(일동제약회장 / 제50회 /2013년)

  이정치 일동제약 회장은 고려대 농화학과를 졸...

<53> 정도언(일양약품회장 / 제49회 / 2012년)

정도언 일양약품 회장은 세계일류 신약개발을 목표로...

<52> 이윤우 (대한약품회장 / 제48회 / 2011년도)

이윤우 대한약품 회장은 선친인 고 이인실 회장의 유...

<51> 이한구 (현대약품회장/ 제47회 / 2009년도)

  이한구 현대약품 회장은 현대약품을 고객중심...

더보기

실시간 댓글 더보기

오피니언 더보기

사람들 interview

허준영이사장 "더 많은 국제의료봉사,제약사 관심 절실"

"스포츠닥터스,개원의협의회와 협약...더 큰 스케일과 ...

더보기

구인    구직   매매

의약정보 더보기

현대인의 정신질환 / 불안장애

불안장애의 이해와 치료 / 김찬형 / 약물요법/ 박소미(건국대병원) / 약품정보/ 박소미(분당서울대병원)

약업북몰    신간안내

2017년판 화장품연감

2017년판 화장품연감

본문소개뷰티누리(화장품신문)가 20여 년 만에 화장품...

팜플러스 더보기